Comment pouvons-nous vous aider ?

Une page de contact se réduit souvent à une liste d’adresses, et celui qui écrit ignore quel canal va vite. Ici, nous l’écrivons clairement. Toute demande écrite reçoit une réponse dans la même journée ouvrée, au plus tard dans la journée ouvrée suivante. Si l’affaire est urgente, le téléphone reste le plus rapide.

Nous savons combien une relation logicielle est épuisante quand le téléphone ne répond pas et qu’un message reste sans suite pendant des jours ; c’est pourquoi nous écrivons le délai de réponse non comme une phrase publicitaire mais comme une promesse que nous devons tenir.

Vous pouvez aussi nous joindre depuis le panneau. Si votre compte est ouvert, nommer l’écran où le problème est apparu suffit ; la version que vous utilisez et l’établissement auquel appartient le compte, nous les voyons de notre côté et ne vous les demandons pas.

Si vous préférez le formulaire, choisir le sujet accélère les choses : ventes, support et demandes de devis vont à des personnes différentes. Un message arrivé avec le bon sujet est généralement traité dans l’heure, car il n’y a pas d’étape de réorientation.

Si vous indiquez le nom de votre établissement, son nombre de sites et l’écran où le problème survient, la première réponse est souvent la solution elle-même. Sans cela, nous devons d’abord poser ces questions, et un aller-retour s’ajoute.

Il y a une chose à ne pas écrire : votre mot de passe. Le support ne le demande en aucun cas. Si un message vous demande un mot de passe, ce message ne vient pas de nous ; quand un partage d’écran est nécessaire, c’est vous qui vous connectez et nous qui regardons.

Et une chose encore : n’attendez pas qu’un problème grossisse pour nous écrire. Les questions les plus utiles sont les petites, posées la première semaine après l’installation — demander où se trouve un écran coûte moins que corriger deux jours plus tard cinquante fiches mal saisies.

Les informations de cette page décrivent la version actuelle du produit. Nous ne présentons pas une fonction qui n’existe pas et n’imprimons pas un chiffre dont nous ne pouvons énoncer la base ; si quelque chose est périmé ici, écrivez-nous et nous le corrigerons. L’essai gratuit dure quatorze jours et aucune carte bancaire n’est demandée. Nous répondons aux demandes écrites dans la même journée ouvrée. L’étendue des offres et les tarifs en vigueur figurent sur la page des tarifs, et la version qui fait foi de nos engagements sur les données personnelles se trouve dans la notice de protection des données.