كيف يمكننا مساعدتك؟

صفحة التواصل تصير في الغالب قائمة عناوين، ومن يكتب لا يعرف أي قناة أسرع. ونحن نكتبها هنا صريحة. كل طلب مكتوب يُجاب خلال يوم العمل نفسه، وفي أبعد تقدير خلال يوم عمل واحد. وإن كان الأمر عاجلًا فالهاتف أسرع دائمًا.

نعرف كم تُنهك علاقةٌ ببرنامج لا يُجاب هاتفه وتبقى رسالته أيامًا بلا رد؛ ولذلك نكتب مدة الرد لا عبارةً دعائية بل وعدًا علينا الوفاء به.

ويمكنكم مراسلتنا من داخل اللوحة كذلك. فإن كان حسابكم مفتوحًا كفى أن تذكروا اسم الشاشة التي ظهرت فيها المشكلة؛ أما النسخة التي تستخدمونها والمنشأة التي يتبعها الحساب فنراهما من جهتنا ولا نسألكم عنهما.

وإن فضّلتم النموذج فاختيار الموضوع يُسرّع الأمر: فطلبات البيع والدعم والعرض تذهب إلى أشخاص مختلفين. والرسالة التي تصل بموضوعها الصحيح تُجاب عادةً في الساعة نفسها، لأنه لا توجد خطوة تحويل في الوسط.

وإن كتبتم اسم منشأتكم وعدد فروعها وفي أي شاشة تظهر المشكلة، كان الرد الأول في الغالب هو الحل نفسه. ومن دون ذلك نضطر إلى سؤالكم عنها أولًا، فتُضاف جولة ذهاب وإياب.

وهناك ما لا ينبغي أن تكتبوه: كلمة مروركم. فالدعم لا يطلبها بحال. وإن طُلبت منكم كلمة مرور في رسالة فتلك الرسالة ليست منا؛ وحين يلزم مشاركة الشاشة تدخلون أنتم وننظر نحن.

وأمرٌ آخر: لا تنتظروا أن يكبر المشكل حتى تكتبوا لنا. أنفعُ الأسئلة هي الصغيرة في الأسبوع الأول بعد التركيب — أن تسألوا عن موضع شاشة أهونُ من تصحيح خمسين سجلًا أُدخل خطأً بعد يومين.

المعلومات في هذه الصفحة تصف النسخة الحالية للمنتج. لا نعرض ميزةً غير موجودة ولا نطبع رقمًا لا نستطيع ذكر سنده؛ وإن كان شيء هنا قديمًا فاكتبوا لنا نصحّحه. التجربة المجانية أربعة عشر يومًا ولا تُطلب بطاقة مصرفية. ونردّ على الطلبات المكتوبة خلال يوم العمل نفسه. أما سعة الخطط والأسعار السارية فهي في صفحة الأسعار، والصيغة المُلزِمة لتعهداتنا في شأن البيانات الشخصية في نص حماية البيانات.