چطور می‌توانیم کمکتان کنیم؟

صفحهٔ تماس بیشتر وقت‌ها به فهرستی از نشانی‌ها تبدیل می‌شود و آن‌که می‌نویسد نمی‌داند کدام کانال چقدر سریع است. ما اینجا آن را صریح می‌نویسیم. به همهٔ درخواست‌های نوشتاری در همان روز کاری، دیرترین‌اش در یک روز کاری، پاسخ می‌دهیم. اگر کار فوری است، تلفن همیشه سریع‌ترین است.

می‌دانیم رابطه با نرم‌افزاری که تلفنش را برنمی‌دارند و پیامش روزها بی‌پاسخ می‌ماند چقدر فرساینده است؛ پس مدت پاسخ را نه جملهٔ تبلیغاتی، بلکه وعده‌ای می‌نویسیم که به آن پایبندیم.

از درون پنل هم می‌توانید برای ما بنویسید. اگر حسابتان باز است، نوشتن نام صفحه‌ای که مشکل در آن پیدا شده کافی است؛ اینکه چه نسخه‌ای به‌کار می‌برید و حساب به کدام کسب‌وکار است در سمت ما دیده می‌شود و از شما نمی‌پرسیم.

اگر فرم را بپسندید، برگزیدن موضوع کار را تندتر می‌کند: درخواست‌های فروش، پشتیبانی و پیشنهاد به افراد جداگانه می‌رود. پیامی که با موضوع درست برسد معمولاً در همان ساعت پاسخ می‌گیرد، چون میانش گام هدایت نیست.

اگر نام کسب‌وکار، شمار شعبه و صفحه‌ای که مشکل در آن پیدا می‌شود را بنویسید، پاسخ نخست بیشتر وقت‌ها خودِ راه‌حل است. بی این‌ها ناچاریم نخست همین‌ها را بپرسیم و یک رفت‌وبرگشت دیگر افزوده می‌شود.

و چیزی هست که نباید بنویسید: گذرواژه‌تان. پشتیبانی در هیچ حالتی آن را نمی‌خواهد. اگر در نوشته‌ای از شما گذرواژه خواسته شد، آن نوشته از ما نیست؛ هنگام لزوم هم‌رسانی صفحه، شما وارد می‌شوید و ما نگاه می‌کنیم.

و یک چیز دیگر: برای نوشتن به ما منتظر بزرگ شدن مشکل نمانید. سودمندترین پرسش‌ها همان پرسش‌های کوچک هفتهٔ نخست پس از راه‌اندازی است — پرسیدن اینکه یک صفحه کجاست آسان‌تر از درست کردن پنجاه سابقهٔ نادرست دو روز بعد است.

اطلاعات این صفحه نسخهٔ کنونی محصول را توصیف می‌کند. قابلیتی که نیست را هست نشان نمی‌دهیم و رقمی که پایه‌اش را نمی‌توانیم بگوییم چاپ نمی‌کنیم؛ اگر چیزی اینجا کهنه شده برای ما بنویسید تا درستش کنیم. آزمون رایگان چهارده روز است و کارت بانکی خواسته نمی‌شود. به درخواست‌های نوشتاری در همان روز کاری پاسخ می‌دهیم. گسترهٔ طرح‌ها و بهای جاری در صفحهٔ قیمت است و صورت الزام‌آور تعهدهای ما دربارهٔ دادهٔ شخصی در متن حفاظت از داده.